陳春花(hua)：管理隻(zhi)對績效(xiao)負責導(dao)讀：

有了(le)清晰的(de)管理觀(guān)，才會有(you)合适的(de)管理行(háng)爲和管(guǎn)理标準(zhun)，從而真(zhen)正推動(dong)企業發(fā)展。本文(wen)中将管(guǎn)理觀歸(guī)納爲三(san)句話：1.管(guǎn)理隻對(duì)績效負(fù)責；2.管理(li)是一種(zhǒng)分配；3.管(guan)理始終(zhōng)爲經營(yíng)服務。

請(qing)認真思(si)考一下(xià)，你的公(gong)司是不(bu)是存在(zai)着如下(xià)的🔱現象(xiàng)：

5%的公司(si)員工，一(yi)上班就(jiù)是來挑(tiao)毛病，所(suo)有制度(du)都看不(bu)慣💞，所有(you)決策都(dou)有不同(tóng)想法，而(ér)不會去(qù)想自己(ji)做得如(rú)💁何；10%～15%的員(yuán)工，做出(chū)的東西(xī)就是不(bú)合格；10%～20%的(de)員工蒙(méng)着做事(shi)，做得對(duì)♊與錯，都(dōu)不知道(dao)爲什麽(me)；25%～30%左右的(de)員工做(zuò)出正常(cháng)績效；隻(zhī)有25%～30%的員(yuán)工，是在(zai)高績效(xiào)的工作(zuò)。

也就是(shi)說公司(sī)中有40%左(zuo)右的員(yuán)工的工(gong)作沒有(you)正常産(chǎn)生績效(xiào)，這是多(duo)麽大的(de)浪費？盡(jin)管管理(lǐ)者做出(chū)了很多(duo)🌂努力，也(yě)學❄️習過(guò)不少管(guǎn)理知識(shí)，嘗試了(le)很多管(guǎn)理制度(dù)⛷️，但總看(kan)不到理(lǐ)想的效(xiao)果。問題(tí)到底出(chu)在了哪(na)裏？

導緻(zhi)出現這(zhè)些問題(tí)的核心(xīn)因素就(jiù)是：沒有(you)很好地(dì)理‼️解管(guǎn)理。換個(ge)角度說(shuo)，因爲管(guan)理者自(zì)身對于(yu)管理認(rèn)識☀️的偏(pian)差，導緻(zhì)人們無(wu)效地工(gong)作。

組織(zhi)管理觀(guān)決定了(le)人們如(ru)何進行(háng)管理活(huo)動。有了(le)清晰的(de)管理觀(guān)，才會有(yǒu)清晰的(de)管理行(háng)爲，也才(cái)會有合(he)适的管(guǎn)理标準(zhǔn)。

01

管理隻(zhī)對績效(xiào)負責

企(qi)業的績(ji)效包含(han)着效益(yì)和效率(lü)兩方面(mian)的内容(rong)。對于一(yī)🔅個企業(yè)⚽而言，需(xu)要有好(hǎo)效益的(de)同時又(yòu)需要用(yong)最快的(de)時💔間達(da)成這個(gè)結果。

因(yīn)此，無論(lùn)管理者(zhe)采用何(hé)種管理(li)形式和(he)管理行(háng)爲，隻要(yào)能夠産(chǎn)生績效(xiao)，就認爲(wèi)是有效(xiao)的管理(lǐ)行爲和(hé)管理形(xing)式🈲。如果(guo)不能夠(gou)産♉生績(ji)效，那麽(me)就是管(guǎn)理資源(yuán)的浪費(fei)。

企業的(de)主要目(mù)标是達(da)成良好(hao)的績效(xiào)，管理的(de)所有㊙️活(huó)動都圍(wéi)繞👈着這(zhè)個目标(biāo)。所以我(wǒ)認爲管(guan)理觀的(de)第一個(ge)内容就(jiu)是：管理(li)🆚隻對績(ji)效負責(zé)。很多人(ren)經常把(ba)這句話(hua)挂在嘴(zui)邊，但不(bú)知道有(you)多少人(ren)💃🏻能真正(zheng)理解，因(yin)爲，一些(xie)🧡普遍存(cún)在的現(xiàn)象很直(zhi)觀地說(shuō)明了人(rén)們并不(bu)理解這(zhe)句話。

 

現(xiàn)象一：功(gong)勞與苦(ku)勞

隻有(yǒu)功勞才(cái)會産生(sheng)績效，苦(ku)勞不産(chǎn)生績效(xiào)。

在現實(shí)中，我們(men)常常可(ke)以聽到(dao)這樣的(de)說法：「我(wǒ)雖然沒(méi)有功🔴勞(lao)，但也有(yǒu)苦勞。」「我(wo)沒有什(shi)麽驚人(rén)之舉，但(dàn)也是流(liú)血流汗(han)。」「我流汗(hàn)的時候(hòu)，企業裏(li)還沒有(you)你！」等等(deng)。很多人(ren)📐有了「苦(ku)勞」之後(hou)🆚，就覺得(dé)已經很(hen)對得起(qi)公司了(le)，很多公(gong)☂️司也還(hai)是以苦(kǔ)勞爲考(kao)量标準(zhun)☀️。這說明(míng)對管理(li)的觀念(niàn)還是沒(méi)有認識(shí)清楚。

講(jiǎng)苦勞是(shi)對管理(lǐ)的第一(yī)浪費。

 

現(xian)象二：能(neng)力和态(tài)度

直接(jie)産生績(ji)效的是(shì)能力，而(er)不是态(tai)度。誰産(chǎn)生績效(xiào)👨‍❤️‍👨，誰就最(zuì)重要。當(dāng)态度轉(zhuan)化爲能(neng)力，才有(yǒu)用。

舉個(ge)例子，一(yī)家企業(ye)有兩名(ming)員工，小(xiao)李任勞(lao)任怨、勤(qin)勤懇懇(ken)，每🌈天都(dou)早來晚(wǎn)走，經常(cháng)加班加(jiā)點。小劉(liú)準時上(shàng)班，準時(shi)下班，從(cong)不加班(ban)。結果，小(xiǎo)李得到(dào)表揚，成(cheng)爲優秀(xiù)員工，而(er)小劉從(cóng)未得到(dao)表揚，更(geng)不會當(dāng)選優秀(xiu)員工。 

但(dan)如果你(ni)好好思(si)考，也許(xǔ)會發現(xian)這樣一(yī)個問題(ti)：小李的(de)表現❓恰(qia)恰是能(neng)力不夠(gòu)的原因(yin)，而小劉(liu)的表現(xian)正說明(míng)他的能(neng)力可🧡以(yǐ)勝任這(zhe)個崗位(wei)，完成任(rèn)務

你不(bú)妨反思(sī)一下自(zi)己的企(qǐ)業，你考(kao)核的是(shì)态度多(duō)，還是能(neng)力多？如(ru)果50%的内(nei)容都是(shì)在考核(he)态度，那(nà)能幹的(de)人就自(zì)然活得(dé)就很累(lei)。而這意(yi)味着，如(rú)果有機(jī)會，他就(jiù)會流走(zou)。這是對(dui)管理的(de)第二大(dà)浪👌費。

現(xian)象三：才(cái)幹和品(pin)德

品德(dé)和才幹(gàn)一直是(shi)人才評(ping)價的兩(liang)個基本(ben)面，幾乎(hū)所有人(rén)會選擇(zé)德才兼(jiān)備的人(ren)。但事實(shí)是，我們(men)面對🛀的(de)下屬，一(yī)定不是(shì)德才兼(jian)備的。在(zài)這個前(qián)提下，80％左(zuo)右💞的人(ren)選品德(dé)。

但我們(men)必須知(zhi)道，「才幹(gan)」才産生(sheng)績效，「品(pin)德」需要(yao)轉化💋爲(wei)「才幹」才(cai)會産生(sheng)績效。從(cóng)這個意(yì)義上講(jiang)，我會更(gèng)加注重(zhòng)才幹的(de)評價而(er)🧡非品德(dé)的評價(jià)。

有人反(fǎn)駁說，如(rú)果一個(ge)人能力(lì)很強，才(cái)幹很好(hǎo)，但是品(pin)德極壞(huai)，那不是(shi)會對組(zu)織和社(she)會造成(chéng)極大的(de)傷📐害嗎(ma)？

我同意(yi)這個說(shuo)法。但是(shi)，通常情(qing)況下，很(hěn)難去評(píng)價一個(ge)人⛱️的✊品(pǐn)德是好(hǎo)還是壞(huài)，管理不(bu)能把賭(du)注押在(zai)這🙇🏻裏，而(er)應該去(qù)設法解(jiě)🔴決它：管(guan)理要承(chéng)擔的責(zé)任就是(shì)讓人沒(mei)📐有機會(huì)去犯錯(cuò)誤，讓品(pin)德轉化(huà)爲才幹(gan)，創造績(ji)效。

但必(bì)須要說(shuo)明的是(shi)：在兩個(gè)時間點(dian)上，德比(bi)才重要(yao)。

一是在(zài)招聘時(shí)。

這裏所(suǒ)說的「德(de)」，是指社(shè)會的基(ji)本公德(de)，如正向(xiang)思維、樂(le)觀✨向上(shàng)等㊙️。另有(you)對公司(sī)價值理(lǐ)念的認(rèn)同、團隊(duì)與責任(ren)承擔等(děng)。所🈲以重(zhong)要崗位(wei)面試很(hěn)重要。

二(er)是在提(tí)拔時。

管(guǎn)理中有(you)一個重(zhòng)要的能(neng)級原理(li)（彼得原(yuán)理）——人一(yi)定能提(tí)拔✨到他(tā)不能勝(sheng)任的崗(gang)位之後(hou)不再提(tí)拔。通俗(sú)講就是(shì)：高位的(de)🤟人都不(bú)勝任，此(cǐ)時「德」就(jiu)發揮作(zuò)用——因爲(wèi)信任度(du)高而被(bei)擁戴，得(de)以發揮(huī)團隊力(li)量、群體(tǐ)力量制(zhi)勝或解(jie)決問題(tí)。所以高(gāo)管任命(ming)一定要(yao)是品格(gé)高尚的(de)人。

 

02

管理(lǐ)分配的(de)是責任(ren)，而非權(quán)力

管理(lǐ)必須把(ba)權力、責(zé)任和利(lì)益等分(fen)，成爲一(yī)個等邊(bian)三💃角形(xing)，即等邊(biān)分配原(yuán)則。

幾乎(hū)所有管(guan)理出問(wèn)題，都是(shi)因爲三(sān)者的不(bú)對等。管(guǎn)🔆理分配(pei)的是❄️一(yī)種責任(rèn)，而不是(shi)權力。我(wǒ)們在管(guǎn)理中犯(fàn)的最大(dà)🔞錯誤就(jiù)是💃分配(pei)權力。必(bi)須明确(que)的是，權(quan)力分配(pèi)的依據(jù)不是崗(gǎng)位，而是(shi)責任。

比(bi)如：如果(guǒ)完成績(ji)效的責(zé)任是分(fen)公司最(zuì)大，那麽(me)權力最(zuì)大的就(jiu)應該是(shi)分公司(si)經理。但(dàn)現實中(zhong)常常不(bú)是這🌍樣(yang)。

我建議(yi)大家做(zuò)兩個重(zhong)要的觀(guān)察：

1.公司(si)的總經(jīng)理經常(chang)給誰開(kai)會？

是總(zong)部職能(néng)部門的(de)人，如人(ren)力資源(yuán)經理、财(cái)務經理(li)？還是分(fèn)公司經(jing)理、一線(xiàn)經理？和(he)總經理(li)經常開(kāi)會的人(rén)最有權(quán)🛀做決定(dìng)，隻不過(guo)👉這個決(jue)定是通(tōng)過總經(jīng)理部署(shu)下去。

2.公(gong)司頭銜(xián)的設計(ji)，是一線(xian)人員的(de)稱謂高(gao)，還是公(gong)司♻️職能(neng)部門的(de)稱謂高(gao)？

稱謂具(ju)有象征(zhēng)意義，權(quan)力常常(cháng)在崗位(wèi)的稱謂(wèi)中就分(fèn)配了。你(ni)會發現(xiàn)，總經理(li)的會議(yi)室裏多(duō)是職能(neng)部門的(de)人，而二(èr)線職能(néng)部門負(fu)責人的(de)稱謂都(dōu)比分公(gong)司、一線(xian)崗位的(de)稱謂高(gāo)。企業又(yòu)如何讓(rang)一個人(rén)力資源(yuán)總監去(qù)爲一個(ge)小小的(de)一線經(jīng)理服務(wu)？彼此見(jiàn)面一打(da)招呼，上(shàng)下心态(tài)就拉開(kāi)了。沒有(you)基于責(ze)任分配(pei)，管理效(xiao)力自然(ran)大打折(shé)扣。

03

管理(lǐ)始終爲(wèi)經營服(fú)務

管理(li)和經營(yíng)是企業(ye)的兩個(ge)面。其中(zhōng)含有兩(liǎng)個重要(yao)認🐪識：

第(dì)一，管理(lǐ)做什麽(me)，必須由(yóu)經營決(jué)定。

經營(ying)是選擇(zé)對的事(shì)情做，管(guan)理是把(bǎ)事情做(zuo)對。從這(zhè)個意😄義(yi)🔞上講，經(jing)營是第(di)一位的(de)，管理是(shì)第二位(wei)的，邏㊙️輯(ji)關系非(fei)常明顯(xiǎn)。

比如通(tōng)常情況(kuang)下，薄利(li)多銷經(jīng)營，對應(yīng)規模化(hua)和成本(běn)管理；一(yi)分價錢(qian)一分貨(huo)經營，對(duì)應品質(zhì)和品牌(pai)管理；服(fú)務化經(jing)營對應(yīng)流程管(guan)理；定制(zhi)化經營(ying)對應柔(rou)性化管(guǎn)理等。

第(di)二，管理(lǐ)水平不(bú)能超越(yue)經營水(shuǐ)平。

一個(gè)公司的(de)管理能(neng)力大于(yu)經營能(néng)力，常常(cháng)意味着(zhe)虧損。這(zhè)就是爲(wèi)什麽有(yǒu)的公司(si)制度健(jiàn)全、文化(hua)理念先(xian)進、人才(cái)優秀🏒，但(dàn)經🔴營就(jiu)是不景(jing)氣的原(yuan)因。雖然(ran)你🔞很懂(dǒng)管理，但(dàn)管理觀(guan)有問題(tí)。

你不妨(fang)看看，公(gōng)司最優(you)秀的人(ren)是在做(zuo)經營，還(hái)是在做(zuo)管🔴理？開(kāi)内部會(hui)議多，還(hai)是開外(wai)部會議(yì)多？如果(guǒ)高管團(tuán)💘隊每一(yi)次都是(shi)開内🌂部(bù)會議，每(mei)天看到(dào)的都是(shi)下屬，那(na)麽管理(li)就大過(guo)了經營(yíng)。

傑克·韋(wei)爾奇曾(ceng)說：

不好(hao)的管理(lǐ)者，上午(wǔ)最重要(yào)的時間(jian)都在開(kāi)内部會(hui)議，下☁️午(wǔ)不重要(yao)的時間(jian)見客戶(hu)；

好的管(guan)理者，上(shàng)午最重(zhong)要的時(shí)間都在(zai)見客戶(hù)，下午👅盡(jìn)量少的(de)時🈲間開(kai)内部會(hui)議。

從時(shi)間的分(fèn)配上就(jiù)可以知(zhī)道，你是(shì)經營大(dà)，還是管(guan)🈲理大。